ВВЕДЕНИЕ

В сфере продаж строительных материалов, где конкуренция высока, а клиенты ценят оперативность и качественное обслуживание, важно использовать эффективные инструменты для привлечения и удержания клиентов. 

Одним из таких инструментов являются AI чат-боты, способные автоматизировать общение с клиентами и повышать конверсию лидов в продажи.

ПРОБЛЕМА

Компания, столкнулась с проблемой низкой конверсии лидов из онлайн-чата в заявки на покупку. 

Обработкой сообщений в чате занимались операторы, что приводило к следующим трудностям:

• Ограниченное время работы: Операторы могли обрабатывать сообщения только в рабочее время, что приводило к потере лидов в нерабочее время и выходные дни.
• Человеческий фактор: Время ответа на сообщение могло зависеть от загруженности оператора, что негативно влияло на удовлетворенность клиентов.
• Рутинные задачи: Обработка типовых запросов отнимала у операторов много времени, которое они могли бы потратить на более сложные задачи.

РЕШЕНИЕ

Для решения этих проблем компания внедрила AI чат-бота, который был обучен на скриптах продаж и базе знаний компании. 

Чат-бот был интегрирован с существующей системой обмена сообщениями JivoChat и начал автоматически обрабатывать сообщения клиентов.

ПРИЕМУЩЕСТВА AI АГЕНТА

• Круглосуточная работа: Чат-бот доступен для общения с клиентами 24/7, что позволяет не терять лиды в нерабочее время и выходные дни.
• Мгновенные ответы: Чат-бот отвечает на сообщения мгновенно, что повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает вероятность конверсии.
• Персонализация: AI чат-бот может адаптировать общение под каждого клиента, учитывая его потребности и интересы.
• Сбор данных: Чат-бот собирает информацию о клиентах, что позволяет лучше понимать их потребности и оптимизировать процесс продаж.

РЕЗУЛЬТАТ

• Увеличение конверсии на 17%: После внедрения AI чат-бота конверсия лидов из чата в заявки на покупку выросла с 38% до 55%.
• Экономия времени сотрудников: Операторы были освобождены от рутинной обработки сообщений и смогли сосредоточиться на более сложных задачах.
• Повышение удовлетворенности клиентов: Клиенты остались довольны оперативностью и качеством обслуживания.

ВЫВОДЫ

• Значительно увеличить конверсию лидов в продажи.
• Сэкономить время и ресурсы на обработку входящих запросов.
• Повысить удовлетворенность клиентов благодаря оперативному и качественному обслуживанию.