ВВЕДЕНИЕ

Рынок недвижимости отличается высокой конкуренцией, где эффективная коммуникация с клиентами играет решающую роль. 

Решение было найдено в внедрении системы речевой аналитики с применением искусственного интеллекта (AI).

ПРОБЛЕМА

Агентство «Новый дом» столкнулось с рядом проблем:

• Низкая конверсия лидов: Большое количество входящих звонков и заявок не приводило к ожидаемому количеству заключенных сделок.
• Сложности в обучении новых сотрудников: Опытные риэлторы имели свои секреты успешных продаж, которые было сложно формализовать и передать новичкам.
• Отсутствие объективной оценки эффективности: Оценка работы риэлторов часто основывалась на субъективных факторах, а не на конкретных данных.

РЕШЕНИЕ

Для решения этих проблем агентство «Новый дом» внедрило систему речевой аналитики с AI. 

Система анализировала записи телефонных разговоров и встреч с клиентами, выявляла ключевые моменты и предоставляла детальную аналитику.

Возможности системы речевой аналитики с AI:

• Автоматическая транскрипция разговоров: Система конвертировала аудиозаписи в текст, что позволяло анализировать содержание разговоров и искать ключевые слова и фразы.
• Выявление паттернов успешных продаж: AI анализировал разговоры успешных риэлторов и выявлял паттерны коммуникации, которые приводили к закрытию сделок.
• Определение эмоционального фона: Система анализировала интонации и эмоциональный фон разговора, что позволяло определить настроение клиента и эффективность коммуникации риэлтора.
• Оценка соблюдения скриптов продаж: AI отслеживал, насколько риэлторы соблюдают скрипты продаж, и выявлял отклонения.
• Формирование отчетов и рекомендаций: Система формировала детальные отчеты о каждом разговоре и предоставляла рекомендации по улучшению коммуникации.

РЕЗУЛЬТАТ

Внедрение речевой аналитики с AI привело к следующим результатам:

• Увеличение продаж на 15%: Анализ разговоров и оптимизация скриптов продаж позволили повысить конверсию лидов и увеличить количество заключенных сделок.
• Повышение эффективности отдела продаж: Риэлторы стали лучше понимать потребности клиентов и более эффективно проводить переговоры.
• Улучшение качества обучения: Аналитика разговоров помогла выявить лучшие практики и использовать их для обучения новых сотрудников.
• Объективная оценка эффективности: Руководство получило объективные данные о работе каждого риэлтора, что позволило справедливо оценивать их эффективность и мотивировать на достижение лучших результатов.